Nie musisz być inżynierem email — musisz znać cztery słowa
Deliverability to reputacja Twojej domeny w oczach Gmaila, Outlooka i polskich hostingów. Jeden zły import bazy z 30% hard bounce może uciąć kampanie na tygodnie. Poniżej słownik bez żargonu — tylko to, co musisz wiedzieć jako head of sales.
Hard bounce — usuń natychmiast
Serwer odbiorcy mówi: ten adres nie istnieje. Przyczyny: literówka, firma wykreślona z CEIDG, stary plik. Działanie: usuń z listy w ciągu godziny, nigdy nie wysyłaj ponownie. Każdy kolejny mail na ten adres szkodzi domenie nadawcy.
Soft bounce — obserwuj, nie spamuj
Serwer mówi: teraz nie mogę przyjąć — skrzynka pełna, serwer przeciążony, filtr antyspamowy chwilowy. Działanie: 1–2 retry w odstępie 24–48h. Po trzecim soft bounce traktuj jak hard — usuń.
Catch-all — szara strefa
Domena przyjmuje wszystkie adresy na serwerze, nawet nieistniejące. Weryfikator mówi „OK”, a po wysyłce dostajesz bounce. Typowe u małych firm z własną domeną. Działanie: mały batch testowy, ręczna próbka, ostrożna skala.
Complaint i unsubscribe — gorsze niż bounce
- Unsubscribe — ktoś kliknął „wypisz się”. Usuń natychmiast, szanuj szybciej niż wymaga prawo.
- Complaint (spam report) — oznaczył jako spam. Gmail i Outlook to widzą. Kilka complaintów na małej kampanii = problem reputacyjny.
Progi alarmowe — reguła kciuka
- <2% hard bounce — OK na świeżej liście B2B
- 2–5% — żółty alert, stop skali, diagnoza źródła
- >5% — stop kampanii, nie wysyłaj reszty listy
- >10% — katastrofa, warm-up domeny od nowa, audyt dostawcy
Więcej o naprawie: 40% bounce — diagnoza i naprawa.
Co zrobić w ESP po imporcie bazy
- Import suppression list (opt-out z poprzednich kampanii)
- Batch 50 rekordów — sprawdź bounce po 24h
- Włącz automatyczne usuwanie hard bounce
- Nie używaj głównej domeny firmowej — subdomena lub dedykowana skrzynka outbound
- Warm-up 7–14 dni przy nowej domenie (rosnący wolumen)
Narzędzia (ogólnie): Instantly, Lemlist, Brevo, Mailgun — logika ta sama.
Najczęstsze pytania
Czy weryfikator email rozwiązuje problem?
Pomaga odfiltrować oczywiste śmieci, ale nie zastępuje aktualności rejestru. Łącz: dobry segment + próbka + batch test.
Skąd wziąć czystą listę?
Segment z filtrem kontaktu w generatorze + audyt próbki przed pełnym zakupem.